Politique de remboursement

                  Politique de remboursement 

Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé, nous vous offrons la possibilité de retourner sans justification le produit acheté dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.

Conformément aux articles L121-20 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Envoyez-nous un email : eyliejewels.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.

• Retournez le(s) bijou(x) dans un Colissimo suivi (conservez impérativement la preuve de dépôt).

• Le(s) produit(s) doivent être en parfait état, neufs, et retournés dans leur pochon d’origine.

Comment procéder ?

Pour toute demande de retour, il est indispensable de nous contacter au préalable par email à l’adresse suivante : eyliejewels.com. Sans cette prise de contact, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part. Vous disposez d’un délai de sept jours à partir de votre prise de contact avec notre service après-vente pour effectuer le retour.

Informations importantes :

• Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition des colis. Si les délais ne sont pas respectés, nous ne pourrons pas procéder au remboursement lors de la réception du retour.

• Vous devez impérativement conserver la preuve de dépôt avec un numéro de suivi qui doit être indiqué sur le colis (conservez aussi une photo de votre colis).

• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit lors du transport. Les frais de réparation liés à ces dommages ne sont pas à notre charge.

• En cas d’erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge.

• Tout retour comportant des bijoux portés, abîmés ou usés sera systématiquement refusé, et renvoyé à vos frais.

• Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et piercings ne sont pas repris, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

• Tout article dégradé après avoir été porté ne sera ni remboursé ni échangé.

• Tout article reçu dégradé suite au transport fera uniquement l’objet d’un échange.

• Les articles en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.

• Si votre délai de retour est dépassé, votre colis vous sera automatiquement renvoyé.

• Si vous avez choisi une livraison sans signature, nous ne pouvons être tenus responsables des colis signalés comme livrés par le transporteur. Aucun remboursement ou crédit ne sera émis dans ce cas.